常見問題

線上申請網路教學

  • 申辦寬頻光纖網路前要先確認什麼？
    請依據「連線人數」與「重度應用」來評估。1-2 人且僅追劇滑手機，100M 即可；3-4 人家庭或有頻繁下載需求，建議 300M；若是重度電競玩家、影音創作者，或是擁有多台智慧家電的大坪數空間，則建議直接選擇 300M速率以上方案。
    請問有哪些申請方式呢?
    ．電話申請：直接來電「02-412-9588」由電話申請專員直接為您全程處理。 ．專人服務：留下您的聯絡資訊，將有專人與您主動聯繫，為您服務。 ．線上申請：請點選「 立即申請」，並依指引操作即可。
    新申請So-net 寬頻與中華電信光世代電路需要準備什麼資料?
    依國內電信法規新申請固網業務須檢附雙證件，新申請客戶進入線上申請流程前，請備妥您的雙證件，包含身分證正反面、第二證件(健保卡或駕照)正面之JPEG檔，若您是以公司行號名義申請，請您附上營業證照影本加蓋公司章及負責人身份證正反面影本。 上傳後將減少您輸入基本資料的時間。線上完成申請後，將有專人到府替您服務，僅需準備雙證件正本予專人驗證即可。
    回傳申請資料方式
    請您於施工當日備妥電路申請人雙證件影本，讓中華電信施工人員核證。 您可透過以下方式回傳證件: 方式1：So-net 追件信箱:將相關申請文件掃描、拍照成圖檔，以夾帶檔案方式回至:pra_webapply@so-net.net.tw。方式2 : So-net APP 資料上傳專區:下載 So-net 寬頻APP，於首頁選擇資料上傳。 方式3：So-net 郵政信箱:至申請時填寫之信箱收取追建小組通知信，填寫完附件表格附上相關資料，郵寄至 So-net 網路追件小組 （115南港郵政4-105號信箱）
    線上送出寬頻光纖家用網路的申請後，大約需要多久才會來供裝？
    當您完成線上身分驗證與表單送出後，人工審核相關證件資料無誤。一般而言，在確認當地實體線路許可的情況下，中華電信師傅會在 3 至 5 個工作天內主動致電與您預約到府施工的確切時段。
    申請後需要等多久才可以使用寬頻服務?
    So-net 在收到您的申請表之後，會儘快審核完畢並將So-net 簡易上網組合email給您（包括您的帳號、密碼、會員序號)。在收到您的申請表同時，我們也會將您的資料送交中華電信審件，通常1個星期內中華電信會通知您線路施工的日期，待施工完成後，您就可以上網使用寬頻服務了。 如果遇到機房架構等問題 (缺料、缺PORT等)，即會影響您的安裝時間。
    新會員參加促銷方案時，需要注意些什麼?
    請您瀏覽促銷活動內容時，詳讀活動注意事項，因為方案需要綁約，若提早解約會產生違約金。提醒您，請您於填寫資料時，留意您申辦的方案是否正確。
    請問多久會收到宅配的贈品?
    當您申請So-net 連線服務，啟用服務兩週起，我們將陸續以宅配方式配送您的贈品，宅配費用第一次由So-net 負擔，若為加購產品，將於首次帳單費用繳清後，7-14個工作天寄出。部分贈品依原廠可供貨數量，分批次進行配送，恕無法指定到貨日或申請優先出貨。